Politique de commande et livraison de Oneka Elements

Tous les prix sont affichés par défaut en dollars canadiens. Les clients américains peuvent utiliser le convertisseur de devises intégré afin d'afficher une approximation des prix en dollars US, mais toutes les commandes seront traitées en dollars canadiens. Les prix affichés en dollars US sont une approximation basée sur le taux de change fourni par voie électronique à Ecoterre Distribution ltée. Si vous êtes un client américain / international, le taux de change officiel sera fixé par l'émetteur de votre carte de crédit et pourrait être différent du taux utilisé sur notre site pour afficher les prix approximatifs en dollars US.

Les résidents du Canada sont assujettis à la TPS, tandis que les résidents du Manitoba sont assujettis à la fois à la TVP et la TPS. Les résidents de Terre-Neuve & Labrador, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de la Colombie-Britannique et de l'Ontario sont assujettis à la TVH. Les taxes ne sont pas chargées aux résidents des États-Unis ou à l'international, sauf dans de rares cas où la livraison se fait à partir d'un fournisseur de services situé dans le même état.

Nous acceptons les paiements par courriel, par virement bancaire (veuillez d'abord contacter le service à la clientèle), chèque visé (veuillez d'abord contacter le service à la clientèle), Visa, Mastercard et American Express. Les commandes faites à partir de www.onekaelements.com sont traitées en ligne de façon sécuritaire via le service sécurisé de paiement et transaction Paypal.

Politique de livraison

Les commandes faites au Canada sont habituellement expédiées via le service Fedex, dans les 72 heures suivant l'achat, à partir de notre entrepôt situé à Frelighsburg, Québec, CANADA. Les résidents canadiens devraient recevoir leurs commandes au plus tard dans les 12 jours ouvrables (habituellement 6). Pendant la période des fêtes et lors des fêtes nationales, il pourrait y avoir des délais de livraison supplémentaires. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables, veuillez contacter le service à la clientèle de Oneka Elements sans frais au 1-877-620-8733. Nous pourrons alors retracer votre colis dans les plus brefs délais.

Les commandes provenant des États-Unis sont habituellement expédiées via le service Fedex, dans les 72 heures suivant l'achat, à partir de notre entrepôt situé à Frelighsburg, Québec, CANADA. Les résidents des États-Unis devraient recevoir leurs commandes au plus tard dans les 12 jours ouvrables (habituellement 8). Pendant la période des fêtes et lors des fêtes nationales, il pourrait y avoir des délais de livraison supplémentaires. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables, veuillez contacter le service à la clientèle de Oneka Elements sans frais au 1-877-620-8733. Nous pourrons alors retracer votre colis dans les plus brefs délais.

Les résidents du Canada paieront des frais fixes de $9.95 CAD pour le traitement, l'expédition et la manutention de la plupart des commandes expédiées au Canada. Pour certains items, les frais d'expédition sont déjà inclus dans le prix, ce qui sera indiqué sur la page individuelle du produit. La plupart des commandes de plus de $60 seront éligibles à la livraison sans frais.

Les résidents des États-Unis paieront des frais fixes de $9.95 CAD pour le traitement, l'expédition et la manutention de la plupart des commandes expédiées aux États-Unis. Pour certains items, les frais d'expédition sont déjà inclus dans le prix, ce qui sera indiqué sur la page individuelle du produit. La plupart des commandes de plus de $100 seront éligibles à la livraison sans frais.

Exceptions :

1. Si votre commande est expédiée au Canada dans une région particulièrement éloignée ou une zone où les coûts de livraison sont plus élevés que la normale (par exemple le Nord Canadien et certaines parties de la Nouvelle-Écosse et de l'Alberta), vous pourriez être contactés afin de vous donner des informations sur la livraison avant que celle-ci soit traitée. Ecoterre Distribution ltée pourrait ne pas être en mesure d'offrir le tarif fixe ou la livraison gratuite pour les régions nordiques ou éloignées où les coûts de livraison sont plus élevés que la normale. Ces politiques de livraison permettent de nous assurer que nous trouverons la méthode d'expédition la plus économique, à la fois pour nous et pour nos clients.

2. Un service de livraison le jour même ou pour le lendemain est offert moyennent des frais supplémentaires.

 

Au besoin, d'autres arrangements peuvent être pris avec le service à la clientèle pour la livraison de toute commande au Canada ou aux États-Unis. Les délais de livraison dépendent de la nature de la commande, de la méthode d'expédition et de la destination. Veuillez nous contacter si vous avez des questions au sujet de l'expédition d'une commande.

Advenant le cas peu probable d'un colis égaré : les colis peuvent être retracés au Canada et aux États-Unis. Après 30 jours ouvrables, s'il est établi que votre colis a été perdu, vous pouvez demander un remboursement ou demander à Ecoterre Distribution ltée d'expédier de nouveau votre commande.

Veuillez noter que les commandes retournées à Ecoterre Distribution en raison de renseignements postaux incomplets ou erronés, de taxes d'importation ou droits de douane non payés, ou de refus d'entrée par les douanes, pourraient être sujettes à des frais de remise en inventaire de 20% et des frais de retour. Ecoterre Distribution ltée ne pourra offrir aucun remboursement en cas d'erreur de livraison ou de colis égaré en raison de l'inexactitude de l'adresse fournie.