Politique de retour

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir afin que vous receviez votre commande en bon état et dans les plus brefs délais. Nous comprenons que dans de rares cas, un client puisse recevoir des produits endommagés ou défectueux, ou souhaite retourner un produit pour d'autres raisons.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous durant les heures normales de bureau dans les 5 jours suivant la réception du produit. Les retours doivent être autorisés par un représentant du service à la clientèle de Oneka Elements. Si vous recevez des items endommagés ou des produits défectueux, avisez-nous dès que possible afin que nous puissions remplacer le produit ou émettre un remboursement. Nous ne pouvons accepter et traiter que les retours de produits neufs, non-utilisés et non-testés. Contactez le service à la clientèle dans les 5 jours suivant la livraison afin de savoir si nous pouvons traiter votre demande. Aucun échange ou remboursement après ce délai. Les frais d'expédition sur les retours sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas remboursables.

Lors de l'annulation d'une commande, des frais de remise en inventaire de 20% peuvent s'appliquer.

Retours/Échanges de Produits Livrés Gratuitement (frais de livraison inclus dans le prix) : Pour certains produits, les frais d'envoi et de manutention sont inclus dans le prix d'achat. Ces coûts pourraient être inscrits séparément sur votre facture. Advenant un retour, ces frais d'envoi et de manutention seront déduits du remboursement qui vous est accordé.

Ecoterre Distribution ltée ne peut être tenu responsable des produits retournés qui n'ont pas été livrés.

Les retours doivent être adressés clairement à notre entrepôt à St-Armand, Québec :

Ecoterre Distribution ltée 
414 ch. Luke RR1
St-Armand (Québec) Canada
J0J 1T0